En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales en Colombia, esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información de los usuarios que utilizan nuestro sitio web y nuestros servicios de atención psicológica presencial y virtual.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es el profesional o centro de atención psicológica propietario de este sitio web (en adelante, "el Responsable").
Para cualquier solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, podrá comunicarse mediante los canales de contacto publicados en este sitio web.
2. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos personales cuando usted utiliza nuestro sitio web o solicita nuestros servicios:
- Nombre y apellidos.
- Número de identificación (cuando sea requerido).
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono o celular.
- Ciudad de residencia.
- Información necesaria para agendar citas.
- Información relacionada con pagos y facturación.
- Información suministrada voluntariamente durante formularios de contacto.
- Historial de citas y servicios contratados.
- Información técnica de navegación como dirección IP, navegador, dispositivo, cookies y estadísticas de uso.
No solicitamos información clínica o de salud mental a través del sitio web salvo cuando sea estrictamente necesaria para la prestación del servicio y siempre bajo los principios de confidencialidad profesional.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Gestionar el agendamiento de citas psicológicas.
- Confirmar, modificar o cancelar sesiones.
- Contactar al usuario respecto a sus solicitudes.
- Prestar servicios de psicología presencial u online.
- Emitir facturas y gestionar pagos.
- Dar cumplimiento a obligaciones legales.
- Mejorar la experiencia de navegación del sitio web.
- Enviar información relacionada con nuestros servicios, únicamente cuando el usuario haya otorgado su consentimiento.
- Atender consultas, peticiones, quejas o reclamos.
En ningún caso comercializamos ni vendemos información personal.
4. Compartición de datos con terceros
Podremos compartir información únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio, incluyendo:
- Plataformas de videoconferencia para sesiones virtuales.
- Proveedores de alojamiento web.
- Pasarelas de pago autorizadas.
- Servicios de correo electrónico.
- Plataformas de gestión de citas.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Todos los terceros que procesen información deberán cumplir con los estándares de confidencialidad y protección de datos exigidos por la legislación colombiana.
5. Tiempo de conservación
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, así como para atender obligaciones legales, contables, tributarias o contractuales.
Una vez cumplidas dichas finalidades, la información será eliminada o anonimizada de forma segura, salvo cuando la ley exija su conservación por un período adicional.
6. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información personal contra:
- Acceso no autorizado.
- Pérdida de información.
- Alteración.
- Divulgación.
- Uso indebido.
- Destrucción accidental.
Aunque aplicamos estándares de seguridad adecuados, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
7. Sus derechos — Ley 1581 de 2012
Como titular de los datos personales usted tiene derecho a:
- Conocer los datos personales que almacenamos.
- Solicitar la actualización o corrección de información inexacta.
- Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos.
Las solicitudes podrán realizarse a través de los canales de contacto publicados en este sitio web.
8. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, regulatorios o en la prestación de nuestros servicios.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página indicando la fecha de su última actualización. El uso continuado del sitio web después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.